Купили технику с браком? Пошаговый план действий
Что делать, если квадроцикл, мотоцикл или авто оказались некачественными или вам отказали в гарантийном ремонте. Короткая дорожная карта — а дальше мы решаем проблему комплексно.
Зафиксируйте недостаток
Сразу сделайте фото и видео дефекта, отметьте дату и обстоятельства. Не ремонтируйте технику самостоятельно — это может лишить вас аргументов.
Соберите документы
Договор купли-продажи (или лизинга), чек/ПСМ/ПТС, гарантийный талон, переписку с продавцом.
Письменная претензия
Направьте продавцу/изготовителю претензию с требованием по ст. 18 ЗоЗПП: замена, возврат денег или устранение недостатка. Срок возврата денег — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).
Экспертиза причины
При споре о причине дефекта проводится экспертиза. По ст. 18 ЗоЗПП в гарантийный период бремя доказывания и расходы на неё, как правило, на продавце.
Отказали — в суд
При отказе — иск: неустойка 1% в день (ст. 23), штраф 50% (ст. 13), компенсация морального вреда, судебная неустойка за неисполнение решения.
Лизинг и юрлица
Если техника в лизинге или покупатель — юрлицо, применяется ГК РФ: ст. 469, 475, 518 (качество и замена) и ст. 665–670 (лизинг).
Не хотите разбираться в одиночку?
Мы решаем проблему комплексно — от фиксации до результата. Обращайтесь.
Полный разбор темы — в основном материале: гарантийный ремонт квадроцикла: сроки, отказы и возврат денег.